前言

大連金馬衡器有限公司為履行產(chǎn)品質量主體責任，提高企業(yè)質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質量信用報告》編制小組，由公司總經(jīng)理周欣任組長，公司銷售總監(jiān)王川任副組長，負責編制報告及實施落實工作。 

       1、報告內(nèi)容客觀性聲明：大連金馬衡器有限公司《企業(yè)質量信用報告》是本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了企業(yè)質量理念、企業(yè)質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產(chǎn)品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

       2、報告組織范圍：大連金馬衡器有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營活動。

       3、報告時間范圍：2019年1月至2020年1月。

       4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，下次發(fā)布日期2019年5月。 

       5、報告數(shù)據(jù)說明：本報告所有數(shù)據(jù)均來自公司實際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。

       6、報告的獲取方式：本報告以網(wǎng)絡版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

2020.01.06

總經(jīng)理致辭

二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，二十年解放思想抓機遇，負重奮進求發(fā)展，以成為百年企業(yè)為目標，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取。以人為本、合作共贏、追求卓越、服務社會，嚴管、實干、優(yōu)質、高效是金馬衡器的管理標準。德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取⑷稳宋ㄙt、人盡其才，是金馬衡器的人才理念。我們秉承“打造國際一流的物聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)”發(fā)展宗旨，堅持“把精品送到客戶手中，把人品留在客戶心中”的質量服務理念，營造團結和諧、忠誠敬業(yè)的公司氛圍。

       公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高科技、高品質的衡器物聯(lián)網(wǎng)稱重系統(tǒng)企業(yè)，為員工、企業(yè)、社會創(chuàng)造更高的價值。“讓名族衡器品牌享譽世界”是金馬人崇高的歷史使命與光榮責任。

憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，金馬偉業(yè)興。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，大連金馬衡器有限公司一定大展宏圖！

總經(jīng)理：周欣

2020.01.06

企業(yè)簡介

大連金馬衡器有限公司創(chuàng)建于1998年，注冊資金6000萬元。是一家專業(yè)從事自動衡器、非自動衡器、智能稱重管理系統(tǒng)設計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后為一體的國家高新技術企業(yè)。

       公司響應國家智能制造2025發(fā)展戰(zhàn)略，以振興民族衡器工業(yè)為己任，努力打造民族衡器精品品牌，匯聚一批高精尖的專業(yè)技術人員，引進國內(nèi)先進的試驗、檢測、開發(fā)、生產(chǎn)設備，用于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及優(yōu)化升級，為社會提供優(yōu)質服務。

       公司重點在移動互聯(lián)、電子商務、云計算、大數(shù)據(jù)、稱重物聯(lián)網(wǎng)等領域與工業(yè)產(chǎn)品相結合，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品智能化程度，研發(fā)出汽車衡智能稱重系統(tǒng)、全流程稱重管理系統(tǒng)、汽車衡防作弊系統(tǒng)、多元化接口產(chǎn)品解決方案等面向多行業(yè)的技術解決方案，涵蓋云計算、大數(shù)據(jù)、移動終端，由后臺到前臺，可實現(xiàn)私有云到客戶端的方案整個技術架構體系、應用方案體系的構建。

       金馬衡器致力成為中國衡器行業(yè)領軍企業(yè)、國內(nèi)一流的汽車衡服務企業(yè)、稱重系統(tǒng)解決方案的核心企業(yè)。高起點、高標準、高質量嚴格要求自身，以卓越的成就贏得了業(yè)內(nèi)認可和客戶信賴。企業(yè)榮獲國家高新技術企業(yè)、省級企業(yè)技術中心，先后通過質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證，連續(xù)6屆獲遼寧省名牌產(chǎn)品稱號，國家四級衡器裝配調(diào)試工技師職業(yè)資格培訓基地、國家級和省級質監(jiān)系統(tǒng)大型衡器計量人員培訓基地等榮譽。

       我們用一流的產(chǎn)品質量、精準的計量性能、領先的技術優(yōu)勢、完善的服務體系與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來！

質量信用報告

       一、企業(yè)質量理念

企業(yè)的質量理念是“質量第一，用戶至上，以優(yōu)質的產(chǎn)品滿足顧客的需求”。“以完善體系制造優(yōu)質的產(chǎn)品，用優(yōu)質的服務確保顧客滿意”是企業(yè)的質量方針。

從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進地形成起來的。金馬衡器嚴格把控產(chǎn)品質量關，從原材料的采購到生產(chǎn)的全過程嚴格把控，每個環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

       二、企業(yè)質量管理

       1、質量管理機構：

       2、質量管理體系：
       質量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質量一直是企業(yè)的主等大事，企業(yè)通過了ISO9001標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。

       公司質量方針：突出過程管理、科學誠信服務、追求顧客滿意。

       公司質量目標：產(chǎn)品一次交檢合格率達到99%以上；顧客滿意度達到85%以上；每年開發(fā)一個新產(chǎn)品并投放市場。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規(guī)章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產(chǎn)工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監(jiān)視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。

       3、質量安全風險監(jiān)測：

在監(jiān)視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質量抽查小組”，每天對已交庫的產(chǎn)品詳細抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現(xiàn)。

針對產(chǎn)品銷售的實際情況，銷售人員遍布全國，且配備售后服務人員及車輛，通過服務網(wǎng)絡監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)用戶現(xiàn)場問題，在30分鐘內(nèi)響應，24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場（特殊情況除外）。

公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會通過電話回訪、用戶使用調(diào)查單的方式征集客戶對產(chǎn)品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時改進，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產(chǎn)品及服務的滿意程度，及時進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

       三、質量誠信管理

       1、質量承諾：

       我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

       1.1牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質量，落實企業(yè)質量主體責任，滿足顧客對高質量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

       1.2人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

       1.3嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

       1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。 

       2、運作管理：

加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。 加強質量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

       3、營銷管理：

       誠信是市場的黃金規(guī)則，市場經(jīng)濟愈發(fā)達愈要講求誠信，這是市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業(yè)為了消費者和的長遠利益，也為了企業(yè)自身的生存和，從產(chǎn)品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。

       產(chǎn)品誠信：產(chǎn)品的質量是企業(yè)的生命，因此公司產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)在符合國家技術標準或行業(yè)標準的同時，產(chǎn)品從原材料、零配件均選用國內(nèi)外優(yōu)質品牌，關鍵部件均要求配套企業(yè)經(jīng)通過ISO9000、ISO14000等質量認證，生產(chǎn)過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產(chǎn)，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。

       價格誠信：價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，企業(yè)在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產(chǎn)品定價應公開、公平，實行透明化原則，一是一，二是二。

       服務誠信：用心服務，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。

       四、質量管理基礎
       1、標準管理：

面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業(yè)標準進行生產(chǎn)管理及質量控制。從產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質量人人把關、產(chǎn)品持續(xù)改進、服務用戶滿意”的原則，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質量。

       2、計量管理：

企業(yè)建立完善的監(jiān)視和測量設備控制程序，目前擁有檢測、計量的設備儀器80余臺套，如超聲波測厚儀、探傷儀、M1級砝碼等，設備精度及準確性能滿足公司產(chǎn)的監(jiān)視和測量。

       3、認證管理：

公司先后通過質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證。

       4、校準管理：

公司建立了校準設備臺賬，對校準設備制定了相應的保養(yǎng)計劃，并定期進行檢定。所有操作人員均經(jīng)過培訓熟練掌握JJG539-2016的檢定要求，保證按照規(guī)程進行產(chǎn)品檢定。

       五、產(chǎn)品質量責任
       1、產(chǎn)品質量水平： 

       1.1質量承諾：

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從設計、生產(chǎn)、校準到產(chǎn)品包裝，運輸及售后服務各環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質量嚴格按照國標要求進行出廠檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。原料采購：為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經(jīng)檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優(yōu)先采購國家重點和定點企業(yè)優(yōu)質產(chǎn)品，實行層層把關檢測審核制度。

生產(chǎn)：為確保產(chǎn)品質量，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產(chǎn)品質量出現(xiàn)質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產(chǎn)品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質的產(chǎn)品打下了堅實基礎。 

校準：公司對產(chǎn)品的校準進行嚴格控制，確保未經(jīng)校準的產(chǎn)品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序及成品嚴格按照產(chǎn)品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規(guī)格進行質檢，公司產(chǎn)品從設計研發(fā)、生產(chǎn)檢驗，原材料、零配件采購等方面參數(shù)指標均符合國家、行業(yè)相關標準要求，建立了產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序，確保產(chǎn)品質量過關。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發(fā)生。

包裝與運輸：對產(chǎn)品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環(huán)節(jié)進行控制，以防產(chǎn)品損壞，在產(chǎn)品最終驗收合格后根據(jù)所簽合同的運輸方式及有關要求，對產(chǎn)品進行包裝和防護，確保完好無損地將產(chǎn)品運輸?shù)侥康牡亍?

       1.2產(chǎn)品質量水平：

公司所生產(chǎn)產(chǎn)品滿足GB/T7723-2017《固定式電子衡器》、GB/T7722-2005 《電子臺案秤》、GB/T21296-2007《動態(tài)公路車輛自動衡器》、GB/T15561-2008《靜態(tài)電子軌道衡》、GB/T 11885-1999《自動軌道衡》、GB/T 7721-2007《連續(xù)累計自動衡器（電子皮帶秤）》、

GB/T28013-2011《非連續(xù)累計自動衡器》、GB/T27738-2011《重力式自動裝料衡器》

       1.3售后服務質量水平：

公司成立20年來，堅持精細化、專業(yè)化、規(guī)模化、持續(xù)改進等管理方式，各項業(yè)績均取得良好的發(fā)展，近三年，在產(chǎn)銷量不斷提高的同時，也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析，近三年發(fā)展呈上升趨勢。

       2、產(chǎn)品售后責任：

       2.1產(chǎn)品質量的服務范圍

凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，用戶在規(guī)定的保用期限內(nèi)，嚴格按照《使用說明書》正常操作保養(yǎng)、使用下由本公司負責保修、保退、保換。

質量保修期內(nèi)，下列情況不予受理：

       1)   未按《使用說明書》規(guī)定使用、維護和保養(yǎng)的；

       2)   使用、維護、保養(yǎng)不當，人為造成零部件損壞的；

       3)   發(fā)生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認為與產(chǎn)品質量有關，在處理前未通知本公司查證現(xiàn)場的；

       4)   用戶自行改裝或拆除任何零部件所發(fā)生的一切問題；

       2.2售出產(chǎn)品質量問題處理原則

       1）客戶服務部在接到客戶反映的產(chǎn)品質量問題后，第一時間（一般是當天）進行初步分析，簡單的問題電話告知客戶解決，復雜的問題及時召集相關部門開會，分析原因、制定糾正措施，并安排實施。

       2）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由客戶服務部安排技術、質檢或客戶服務部人員到現(xiàn)場解決，或現(xiàn)場出糾正方案再維修（一般24小時內(nèi)）。

       3）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門能分析出具體原因并出具糾正方案的，由客戶服務部直接安排工人維修（一般為24小時內(nèi)）。

       4）針對維修工作量大，或維修難度較高的產(chǎn)品，客戶服務部可根據(jù)實際情況安排返廠維修，時間雙方協(xié)商。

       3、企業(yè)社會責任：

       公司領導采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。企業(yè)來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關系。

       企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。

       4、質量信用記錄：

       公司保證自身行為符合誠實守信的道德規(guī)范，公司連續(xù)六屆被評為遼寧省名牌產(chǎn)品，2015年被評為省守合同重信用企業(yè)，公司在近三年銷售的產(chǎn)品，在質保期內(nèi)均為出現(xiàn)質量問題。

結束語

大連金馬衡器有限公司把質量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過程，把誠信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，將質量管理切實貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實現(xiàn)卓越的結果。未來，金馬衡器將以團結實干的工作態(tài)度，文明誠信的工作作風，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)、成為行業(yè)領跑者的目標邁進。